Zagrebačka banka predstavila je Prime bankarstvo, novi model usluge namijenjen klijentima s većom imovinom i složenijim financijskim potrebama. Riječ je o segmentu koji objedinjuje personalizirano savjetovanje i unaprijeđeno digitalno bankarstvo, s ciljem jačanja dugoročnog odnosa s klijentima. U banci ističu da Prime bankarstvo cilja klijente koji raspolažu s najmanje 50.000 eura na računu i ostvaruju viša mjesečna primanja, a takvih je trenutačno oko deset posto. Novi koncept razvijen je kao odgovor na rastuću potrebu za individualiziranim financijskim savjetima, osobito u upravljanju štednjom, ulaganjima, kreditima i osiguranjem.
Ključ modela je osobni prime bankar, koji za svakog klijenta priprema dodatnu analizu financijske situacije, prepoznaje potrebe i predlaže prilagođena rješenja. U banci naglašavaju da se time žele odmaknuti od reaktivnog pristupa i prijeći na proaktivno bankarstvo, u kojem bankar prati promjene na tržištu i pravodobno savjetuje klijenta. Istodobno, Zaba je dodatno unaprijedila i mZabu, pa klijenti kroz poseban segment aplikacije mogu izravno komunicirati sa svojim bankarom, provjeriti njegovu dostupnost i dogovoriti sastanak. Time digitalni kanal postaje središnje mjesto upravljanja odnosom s klijentom, dok banka ovim iskorakom dodatno jača fokus na personalizaciju usluge i savjetodavni pristup.